“H&M: Clientes buscam experiência nas lojas físicas”

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Em setembro de 2024, a marca de moda sueca H&M iniciou uma mudança estratégica para modernizar sua experiência de marca. Camilla Henriksson, Head of Brand Experience, liderou este grande projeto. A iniciativa busca revitalizar a presença física da H&M, reconhecendo a importância da experiência do cliente no varejo físico.

De acordo com Henriksson, os clientes visitam as lojas físicas da H&M em busca de uma experiência mais imersiva e sensorial. A marca está investindo em novas estratégias para tornar as compras em suas lojas mais atraentes e memoráveis, indo além da simples transação comercial. A reformulação inclui provavelmente elementos de design, disposição de produtos e interação com o cliente, criando um ambiente que incentiva a exploração e a descoberta.

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