“Como as expectativas do consumidor estão redefinindo o e-commerce”

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Um novo relatório, o \”E-commerce Delivery Benchmark\”, publicado pela Packlink, oferece uma visão geral das tendências que estão moldando o futuro do comércio eletrônico e da entrega. Este estudo abrangente, baseado em pesquisas com 8.000 consumidores e 400 executivos de empresas, revela mudanças significativas nos comportamentos de compra e nas estratégias dos varejistas. A pesquisa destaca a crescente importância da experiência do cliente, desde a navegação no site até a entrega do produto, impactando diretamente as decisões de compra e a fidelização dos clientes.

As expectativas dos consumidores estão em constante evolução, demandando mais agilidade, transparência e opções de entrega personalizadas. O relatório indica que a facilidade e a rapidez na entrega são fatores decisivos na escolha do varejista, com um aumento significativo na preferência por opções de entrega mais rápidas e flexíveis, como entrega no mesmo dia ou em horários específicos. Além disso, a sustentabilidade e a transparência na cadeia de suprimentos também estão ganhando relevância, influenciando as decisões de compra dos consumidores mais conscientes.

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